Regulamin sklepu internetowego altanowo.pl

§ 1 Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy altanowo.pl, dostępny pod adresem internetowym www.altanowo.pl/sklep, prowadzony jest przez Adama Pijankę prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Firma Handlowo-Usługowa Adam Pijanka, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 9491969903 (dalej jako “Sprzedawca”).
2. Niniejszy regulamin skierowany jest do Konsumentów i określa zasady oraz tryb zawierania z Konsumentem Umowy Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§ 2 Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest bezpośrednio związany z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Sprzedawca – podmiot wskazany w §1 pkt 1 powyżej.
3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu (zarówno Konsument, jak i przedsiębiorca).
4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, korzystająca ze Sklepu.
5. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym www.altanowo.pl.
6. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem wyłącznie jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do momentu zawarcia umowy włącznie.
7. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
9. Konto – konto Klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o jego Zamówieniach w Sklepie.
10. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający utworzenie Konta.
11. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
12. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, z możliwością ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów, adresu dostawy, sposobu dostawy oraz płatności.
13. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma (towar) lub usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
14. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.

§ 3 Kontakt ze Sklepem

1. Adres pocztowy Sprzedawcy (adres do korespondencji i zwrotu towaru): ul. Nowa 2a, 42-242 Rędziny.
2. Adres e-mail Sprzedawcy: kontakt@altanowo.pl
3. Numer telefonu Sprzedawcy: +48 721 131 371
4. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: wskazany przez sprzedawcę w momencie zamówienia
5. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numeru telefonu podanych powyżej (kontakt możliwy mailowo lub telefonicznie).
6. Klient może porozumiewać się telefonicznie ze Sprzedawcą w godzinach 9:00–17:00 od poniedziałku do piątku (w dni robocze).

§ 4 Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania oferty oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:

• urządzenie końcowe (komputer lub smartfon) z dostępem do Internetu i zainstalowaną przeglądarką internetową,
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
• włączona obsługa plików cookies,
• zalecane zainstalowanie aktualnej wersji oprogramowania FlashPlayer (dla niektórych funkcjonalności sklepu).

§ 5 Informacje ogólne

1. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby Sklep funkcjonował w sposób ciągły. Sprzedawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za przerwy lub zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.
2. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w ofercie Sklepu możliwe jest albo po założeniu Konta (logowaniu), albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych do realizacji Zamówienia bez zakładania Konta.
3. Ceny Produktów podane w Sklepie są wyrażone w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
4. Końcowa (ostateczna) kwota do zapłaty przez Klienta jest obliczana i przedstawiana podczas składania Zamówienia – składają się na nią cena za Produkt oraz ewentualne koszty dostawy (transportu, dostarczenia, usług pocztowych). O wszystkich tych kosztach Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia, w szczególności przy wyborze sposobu dostawy i płatności.
5. W przypadku Produktów o niestandardowych gabarytach lub wykonywanych na indywidualne zamówienie, których charakter uniemożliwia z góry obliczenie wysokości końcowej ceny, informacje o sposobie ustalenia ceny (w tym kosztów transportu, dostawy, montażu lub innych usług) są podawane w opisie Produktu lub ustalane indywidualnie z Klientem przed zawarciem umowy.
6. Sprzedawca zastrzega, że wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe (chyba że w opisie danego produktu wyraźnie zaznaczono inaczej) i wolne od wad fizycznych i prawnych.

§ 6 Zakładanie Konta w Sklepie

1. Aby założyć Konto w Sklepie, Klient wypełnia Formularz rejestracji. Do rejestracji niezbędne jest podanie adresu e-mail oraz ustalenie hasła.
2. Założenie Konta w Sklepie jest bezpłatne.
3. Logowanie na Konto odbywa się poprzez podanie loginu (adresu e-mail) i hasła ustanowionego podczas rejestracji.
4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z posiadania Konta (usunąć Konto) bez ponoszenia jakichkolwiek opłat. W tym celu należy wysłać stosowne żądanie do Sprzedawcy (mailowo na adres e-mail Sprzedawcy lub pisemnie na adres pocztowy Sprzedawcy).

§ 7 Zasady składania Zamówienia

Aby złożyć Zamówienie w Sklepie (dokonać zakupu Produktu), należy:

1. Wejść na stronę Sklepu (altanowo.pl/sklep).
2. Wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, następnie kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka” (lub równoważny).
3. Przejść do widoku koszyka, a następnie wybrać opcję realizacji zamówienia.
4. Zalogować się na swoje Konto w Sklepie lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji.
5. Jeżeli wybrano złożenie Zamówienia bez rejestracji – wypełnić Formularz zamówienia, podając dane odbiorcy Zamówienia oraz adres dostawy, wybrać sposób dostawy Produktu oraz metodę płatności, podać dane do faktury (jeśli inne niż dane odbiorcy).
6. Zapoznać się z Regulaminem (oraz Polityką Prywatności) i – jeśli warunki są akceptowane – zaznaczyć odpowiednie pole potwierdzające akceptację Regulaminu.
7. Kliknąć przycisk „Zamawiam” (np. „Zamawiam i płacę” lub inny równoważny), co stanowi złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
8. W zależności od wybranej metody płatności – opłacić Zamówienie w określonym terminie (dotyczy to metod wymagających przedpłaty; szczegóły w §8 poniżej). Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.

§ 8 Metody dostawy i płatności

1. **Dostawa produktów**: Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Polski. Dostępne metody dostawy Produktu:
   1. Transport i montaż przez Sprzedawcę – dla wybranych produktów o dużych gabarytach (altany, domki itp.) Sprzedawca może zaoferować własny transport z montażem u Klienta; warunki takiej dostawy (termin, koszt) są ustalane indywidualnie z Klientem.
   2. Odbiór osobisty – jeśli oferowany, Klient może odebrać towar osobiście w ustalonym miejscu po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą.
2. **Metody płatności**: Klient ma możliwość skorzystania z następujących form płatności za zamówione Produkty:
   1. Płatność przy odbiorze – gotówką lub kartą (o ile kurier ma terminal) przy dostarczeniu Produktu przez kuriera lub Sprzedawcę.
   2. Płatność przelewem bankowym – przedpłata na konto Sprzedawcy (dane do przelewu Klient otrzyma po złożeniu Zamówienia).
   3. Płatność elektroniczna (szybki przelew online) – za pośrednictwem bezpiecznej platformy płatniczej (np. PayU, Przelewy24) – *opcjonalnie, jeśli sklep wprowadzi taką formę*.
   4. Płatność kartą płatniczą online – poprzez zintegrowany system płatności kartami (Visa, Mastercard itp.) – *opcjonalnie, jeśli dostępne*.
3. W przypadku wyboru płatności z góry (przelew lub płatność online) Klient zobowiązany jest do uiszczenia należności w terminie 7 dni roboczych od złożenia Zamówienia, chyba że ustalono inaczej. Brak otrzymania płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.
4. Sprzedawca informuje, że niektóre metody płatności (np. szybkie płatności online, płatność kartą) mogą wymagać dokonania zapłaty bezpośrednio po złożeniu Zamówienia – w przeciwnym razie skorzystanie z danej metody może być niemożliwe (np. link do płatności może wygasnąć).
5. W przypadku płatności za pobraniem (przy odbiorze) Klient uiszcza należność gotówką lub kartą (w zależności od dostępności) kurierowi lub osobie dostarczającej Produkt w momencie dostawy.
6. W razie konieczności dokonania zwrotu środków za transakcję opłaconą przez Klienta z góry (np. przy anulowaniu Zamówienia lub uznaniu reklamacji/zwrotu), Sprzedawca dokona zwrotu płatności na ten sam numer rachunku bankowego lub kartę, z których dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
7. Sprzedawca może wystawiać i przesyłać faktury w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, na co Klient wyrażając zgodę na niniejszy Regulamin akceptuje. Klient ma prawo wycofać zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych, informując o tym Sprzedawcę.

§ 9 Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsumentowi (czyli Klientowi będącemu osobą fizyczną dokonującą zakupów niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą) przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość ze Sprzedawcą, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
   1. dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje rzecz – od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) obejmie Produkt w posiadanie;
   2. dla umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części;
   3. dla umów o regularne dostarczanie Produktów przez czas oznaczony – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego z produktów;
   4. dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia – na przykład poprzez wysłanie pisma pocztą na adres Sprzedawcy lub wiadomości e-mail na adres Sprzedawcy (kontakt@altanowo.pl). Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznika do ustawy o prawach konsumenta), jednak nie jest to obowiązkowe.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za niezawartą. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Produkt należy odesłać lub przekazać na adres Sprzedawcy podany w §3 powyżej (lub inny adres wskazany przez Sprzedawcę). **Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy** do Sprzedawcy. Jeżeli ze względu na charakter Produktu (gabaryty, waga) odesłanie go w zwykły sposób pocztą nie jest możliwe, Konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu zwrotu; w takiej sytuacji koszt zwrotu może być wyższy niż zwykła przesyłka pocztowa.
5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi **wszystkie otrzymane płatności**, w tym koszty dostarczenia Produktu do Konsumenta (o ile zostały one poniesione przez Konsumenta przy zakupie, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańsza oferowana przez Sprzedawcę opcja dostawy). Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania z powrotem zwracanej rzeczy lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument może zapoznać się z Produktem w taki sam sposób, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym (przymierzyć, obejrzeć), ale nie może z niego korzystać w pełni, jeżeli zamierza go później zwrócić.
8. **Wyjątki od prawa odstąpienia:** Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
   1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
   2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkt wykonany na specjalne zamówienie);
   3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
   4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   5. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo oprogramowanie komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   6. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
   7. inne przypadki przewidziane w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 10 Reklamacja i gwarancja

1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są nowe i objęte rękojmią za wady na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad fizycznych i prawnych.
2. Jeżeli zakupiony Produkt ma wadę, Klient ma prawo złożyć reklamację u Sprzedawcy w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi (rękojmia nie przysługuje przy sprzedaży dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą, w przypadkach dopuszczonych prawem).
3. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład w formie pisemnej na adres Sprzedawcy (§3 pkt 1 Regulaminu) lub drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy (podany w §3 pkt 2).
4. Zaleca się, aby reklamacja zawierała m.in.: zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru (np. żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy zwrotu pieniędzy).
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w sposób podany w zgłoszeniu reklamacyjnym (np. e-mailowo lub listownie). Brak ustosunkowania się Sprzedawcy do reklamacji Konsumenta w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
6. Jeżeli na Produkt została udzielona dodatkowa gwarancja producenta lub Sprzedawcy, informacja o istnieniu i treści gwarancji oraz okresie, na jaki została udzielona, jest każdorazowo prezentowana w opisie Produktu w Sklepie. Sprzedawca dołącza także dokument gwarancyjny (kartę gwarancyjną) do sprzedanego Produktu, o ile gwarancja została udzielona.

§ 11 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Sprzedawca informuje, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Takie możliwości przysługują Konsumentowi m.in. poprzez:
   1. złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży do stałego polubownego sądu konsumenckiego (działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej) – zgodnie z art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.);
   2. złożenie wniosku do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o podjęcie mediacji w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą – zgodnie z art. 36 ustawy o Inspekcji Handlowej;
   3. skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (takiej jak Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
2. Konsument może także uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie sporu ze Sprzedawcą, korzystając z bezpłatnej infolinii konsumenckiej prowadzonej przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub poprzez platformę internetową ODR (Online Dispute Resolution), dostępną pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 12 Dane osobowe w Sklepie internetowym

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu jest Sprzedawca (dane Administratora tożsame z danymi Sprzedawcy wskazanymi w §1 i §3 powyżej).
2. Dane osobowe Klientów są zbierane w celu realizacji Umowy Sprzedaży (przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy – podstawa prawna art. 6 ust.1 lit. b RODO). Jeżeli Klient wyrazi odrębną zgodę – Sprzedawca może przetwarzać dane także w celach marketingowych (np. zapis do newslettera) na podstawie art. 6 ust.1 lit. a RODO.
3. Odbiorcami danych osobowych Klientów mogą być:
   1. podmioty realizujące dostawę Produktów – w szczególności wybrani przewoźnicy (firmy kurierskie), którym w zakresie niezbędnym zostaną powierzone dane adresowe Klienta (imię, nazwisko, adres dostawy, telefon kontaktowy);
   2. podmioty obsługujące płatności elektroniczne lub płatności kartą – w przypadku skorzystania przez Klienta z płatności elektronicznych lub kartą płatniczą, Sprzedawca udostępni niezbędne dane wybranemu podmiotowi obsługującemu te płatności (np. operatorowi płatności online).
4. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych – w przypadkach i na zasadach określonych przepisami RODO.
5. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niepodanie danych oznaczonych jako niezbędne do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości złożenia Zamówienia i realizacji umowy.
6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych (w tym zastosowania plików cookies) zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 13 Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostaw, zmiana zakresu działalności Sprzedawcy lub oferty Sklepu. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem poprzez informację na stronie Sklepu i/lub drogą mailową (w przypadku posiadaczy Kont lub osób, które złożyły Zamówienia).
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o ochronie danych osobowych (RODO) oraz inne właściwe przepisy prawa krajowego i unijnego.
4. Niniejszy Regulamin jest dostępny dla Klientów nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (wydruk lub zapis) przez Klienta.